员工帮助计划EAP介绍

  什么是员工心理健康服务计划EAP？

  EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目, 是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。

  为什么实施EAP？

  现代社会的急剧变化和激烈竞争，使现代企业面临着一个日益严峻的考验：如何帮助重压下的员工保持健康心态，避免由于工作状态不佳而导致的：工作热情滑落、工作效率低下、旷工和离职率增加、客户服务水平下降等等“企业重症”，已经成为企业在激烈竞争之中能否继续生存和持续发展的关键。

  传统的管理理念之下，多数的管理者把员工的个人问题视为个人的病态行为，员工应当自行设法解决（Dickman & Challenger, 1988），甚至会从管理的角度，要求有困扰的员工直接改善他们的工作表现（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。这种管理的策略，除了给员工贴上工作无能的标签、产生负面效果之外，对企业整体团队并无多大的帮助。

  70年代以来，西方国家开始广泛推崇新的管理理念。在此理念之下，员工心理健康服务计划(EAP)大规模地开展起来。国外企业界和学术界多年的经验和研究证明：EAP 是有效提高员工士气及工作效率的重要管理策略。80%的世界500强公司已经与专业的心理健康服务机构签约，为员工提供心理健康服务。这样既有力地表达了企业组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效。EAP已经逐渐成为现代优秀企业的必选服务，并成为企业地位和影响力的重要衡量标准之一。

  EAP和企业的隐性成本

  员工的个人问题将给企业造成巨大的隐性成本。具体表现是：员工缺勤增多, 工作时无法投入, 难于保持良好情绪, 同事及客户关系受到影响，工作效率降低等。当问题未能得到及时解决, 员工将产生工作倦怠和无力感, 失去工作成就和价值感；同时，主管也势必要花费更多的时间和精力去辅导和监督出现问题的员工。

  EAP透过企业组织直接服务于个人，大大降低了企业运作的隐性成本，减轻了人力资源部门的负荷，使企业组织更具竞争力。

  EAP会给企业组织带来什么？

  根据EAP项目研究，在EAP项目上每投资一个单位货币，将产生7个单位货币的经济效益。EAP服务效益体现在：显著提升员工对于组织的归属感、显著减少缺勤和工作懈怠、提高员工士气并降低员工流动率、更有效地进行人力资源管理和质量控制、改善工作场所的同事、客户和上下级关系、促进部门之间、员工之间的团队合作、创造更加安全的工作环境, 减少工伤赔偿、有效处理和应对突发性危机事件, 快速恢复正常工作秩序。

  EAP服务包括：

  个人方面：焦虑或抑郁、情绪障碍、亲子教育、中年危机、关系冲突、事业家庭平衡、个人成长、睡眠障碍、压力及精力衰竭

  工作方面：工作压力、情绪管理、员工绩效问题、同事关系、冲突管理、职业生涯规划、管理教练、沟通技巧、人才招聘与选拔、领导力、自信心

  危机干预：企业裁员、暴力事件、自杀危机、司法事件

  EAP的理念是：每个企业和组织都是独一无二的，所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。在林紫，个性化和人性化是永恒不变的宗旨。

  EAP服务能给企业和员工带来什么？

  1、对企业：通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。

  企业预期获得收益如下：
  节省招聘费用
  节省培训开支
  减少错误操作
  降低缺勤（病假）率
  减少医疗费用支出
  降低管理人员负担
  提高组织的公众形象
  提高员工士气
  提高组织绩效

  2、对员工：如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

  员工通过EAP能够：
  优化工作情绪
  提高工作积极性
  增强自信心
  有效处理人际关系
  增强适应力
  克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）

  从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。