EAP在企业实施中的核心技术

EAP在企业实施中的核心技术

  对管理人员（经理和主管）的咨询

  对于企业的中高层管理者来说，要常年面对经营竞争、管理竞争、个人学习和发展、与各级人员的沟通、因工作过于繁忙导致无暇兼顾家庭等而带来巨大压力，这些压力会带来很大的身心危害，因此，需要通过EAP员工帮助计划向他们提供压力管理的步骤和方法。

  同时中高层管理者能从中学到很多心理学的方法，运用于管理中可以更好地理解员工，及时发现员工中存在的心理问题，真正企业对员工的人性化管理，以提升中高层管理者的管理能力。

  员工个人问题的主动寻求咨询

  由于工作的特殊性质，面对工作技能要求较高，客户期望提高等诸多困扰，很多员工会有程度不一的工作压力，从而导致负面情绪的产生。负面情绪的产生势必影响工作质量，严重的甚至会造成客户投诉，有损公司形象。员工们自己也迫切需要找到合理的解决途径。因此，通过个体咨询的方式帮助有需求的一线员工管理工作压力，调节情绪，不失为一个良策。

  对工作表现有问题的员工的干预

  根据国外的统计数据显示，在员工发生事故的原因调查中，80%与个人问题相关。由此可见，关注员工的问题，直接关系到企业的服务质量，同时企业关注员工的个人问题也有利于提高员工对企业的归属感。当管理人员掌握了一些心理学的知识和方法后，就可能及时发现心理出现异常的员工，及时建议其接受心理咨询和治疗，使心理健康问题在处于萌芽状态的时候就得到缓解，保证企业正常工作秩序的稳定。

  为有需要的员工的进行转介、监控、跟踪

  EAP咨询在员工的焦点问题的解决上给予帮助，但并不包括长期的心理治疗。此外，任何一位单独的EAP 咨询师都不可能擅长于对众多专业问题的解决，而且如果员工的问题已经涉及到精神疾病，就必须结合药物治疗来进行，超出了心理咨询的范围，需要专门的心理治疗机构来实现。考虑到这一点，EAP服务也包括了转介给其他咨询师、专业服务机构或专业人员（如：精神科医师、诊所心理学家、或其他健康管理人员等）。