EAP培训：为何有些人一开口就有说服力？

  企业都重视行销、沟通、公共关系，然而要成功达成行销目的、打造有效的广告，认知心理学是其中相当重要的面向。从心理学的角度剖析、观察与认识沟通背后的生理心理因素，认识越多、掌握越好，越能获得成功。美国CLF的专栏作家就提出认知心理学背后的三大重点，以心理学的角度深入沟通者的内心世界，进而让每一次的沟通都能成功拥有好结果与好印象。

  一、眼神、手势，透露真心

  人在沟通时，透过话语、眼神、手势等各种动作，能够反映出沟通者的内心状态与情绪。例如我们在和客户谈合作时，发现对方眼神飘忽不定、盯着天花板或地上，那么可知对方心里对于这件事情可能有些不确定。

  和主管讨论提案时主管眼神释出善意并鼓励你多多发言，那可见主管鼓舞与认可你的意见与能力并希望能听到你的更多声音，这时展现你的诚意与努力、积极将能得到不错的成效。其实，认知心理学中提到，沟通时活化与刺激的，是人类大脑的海马回与杏仁核，这两者跟感官记忆、情绪有密不可分的关系。当我们从言谈与动作感受到对方的情绪时，能够了解他对于这次沟通的看法与意见，这时针对他的反应与情绪做出相对的响应，将能够帮助避开对方不想沟通与忙碌的尴尬时刻、抓准对方渴求，进而成功进行沟通与合作，也能让对方对你的印象加分。

  二、印象与气势，决定沟通成败

  我们在沟通时常常被既定印象与气势影响，这个众人皆有的通则，认知心理学也有所解释。其实，人的沟通中，细节与内容常常是第二、第三顺位的重点，沟通中最优先考察的其实是印象与气势、情绪等较为感性的面向。这时，创造出你的能力印象与共识就至关重要。

  当对方对你的印象不符合时，再多的沟通内容都无济于事、甚至造成反效果。创造你的优质印象与气势，进而成功迅速有效的让沟通成功并获得对方的认可。如果你的印象薄弱时，从平时的细节下手让众人看到你的努力，一点一滴的改变你的职场印象与气势，并在重大任务时临危不乱、积极从容，用强大的气势让沟通成功并得到肯定，进而让平时的职场工作更加事半功倍而得心应手。

  三、卸心防，从温暖的小事谈起

  最后，和每个人都培养出沟通合作的模式，能够帮助你打入对方的内心、卸下心防，进而达成你最初的默契。不论是简单的寒暄、送小礼物、关怀家人与生活、讨论运动等，培养出共同的兴趣与话题，并轻松简单的谈话，卸下对方的心防之余，也能让每次的沟通不再如此紧迫而有压力。

  掌握到认知心理学的重点，了解沟通的背后感性、印象、情绪其实比沟通内容更为重要，并观察对方的情绪以分析其想法、时时刻刻培养你的优质形象与谈话气势，最后记得培养出和每个沟通对象的谈话默契模式，如此能够帮助我们更有效地进行沟通传播、提案推广，让职场工作更得心应手。

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