EAP在职场中的应用

  员工协助方案(Employee Assistance Programs，简称EAP)

  系企业透过服务系统的建置，运用组织内外部资源，协助员工解决因个人因素影响其工作表现的问题，以求提升绩效及生产力，达成劳资双赢。

  EAP的特性：

  企业是消费者：大部分由公司付费

  对象为员工

  协助内容：员工个人、家庭与工作上的困扰或问题

  关系：需考察企业、员工、签约单位和谘商师四方立场，涉及界线与伦理议题

  短期见效的压力：依员工满意度评比、公司在意之成效和改变及必要的行政配合度与沟通协调。

  企业员工常见的问题：

  目前企业EAP采取自聘、或约聘之心理师，或签约单位服务(员工协助服务中心或企业咨询顾问公司)三种。

  健康面：自己或家人之身体、情绪、精神等问题。

  生活面：个人性之生涯规划、中年危机、单身感情等;家庭性之婚姻、亲子、外遇、经济收入、角色冲突与照顾压力等;以及环境、法律、理财等。

  工作面：工作调节、职场压力、职涯发展、主从关系、考绩、调职、管理、性别、职场政治、竞争压力、权力运作、健康或价值观需求、性骚、职场霸凌及特殊议题等。

  心理师的挑战：

  心理师之专业训练面对员工健康面与个人/家庭之生活面往往较为熟悉，但因工作问题前来求助之问题相较之下就复杂许多，对心理师的挑战程度也相对提高，其因素有：

  产业变化：需了解产业生态、相关语言、尝试从企业及员工角度看待问题。

  企业文化：需培养对企业敏感度，并关注政府措施、经营理念及公司政策。

  质疑态度：需面对员工的矛盾、不信任心态所产生防卫抗拒之行为。

  效率期待：需进行短期、明确、直接的晤谈以符合员工和公司之高期待。

  特殊议题：危机处理、精实方案、家族接班及其他等。

  心理师的实务能力：

  投入EAP的心理师除具备上述职场与组织的先备知识外，在实务上更需掌握精准有效之原则，运用短期焦点解决、行动式探索、具象化及完形等技术营造工作着力点：

  初始建立信任关系与目标合同

  具体铺陈组织与个人之强项

  聆听、理解、评价事件之脉络

  探索自发与创意之愿景

  促进变化，整合资源与障碍

  计划、实施、完成变化的历程

  总之，成长中的组织是持续变化的，如何考察企业利益与员工利益兼具，心理师被考验着发挥创造性的经验本质与觉醒。带着感性与理性、相信与自信向前迈进，引领变化中最关键的部分，充分展现企业谘商的特质，此乃心理师从事EAP的核心价值所在。

  EAP

  www.weiben100.com