企业遭遇创伤性变化

  你已经获知了一个创伤性事件或严重事故的发生，你凭借直觉知道这会对你的企业或组织机构产生巨大影响，为本咨询提供的员工帮助计划可以协助你的企业从创伤性事件中恢复过来。通过规划方案尽可能减小事件对企业的造成的影响。以下是我们从经验中总结出来被证实有效的初步性建议，在详细应对方案出来之前,经理可以按照以下指导行动。

  了解员工将会产生应激反应
  事件会触发员工焦虑、愤怒、忧伤、沮丧等情绪反应,这些情绪会在事件后立即出现,良好的应对方式是承认及表达理解,而不是忽略员工的情绪。

  让员工可以联络到主管
  在令人焦虑的变化过程中,能够联络到处于领导职位的管理人员可以给员工以安慰。

  收集有关事件的信息
  在焦虑状态下，错误或未经证实的信息很容易传播开来，而新闻机构可能捕捉到事件的“新闻价值”, 所以此时与员工的信息沟通应当是准确、公开和直接的。

  制定方案
  在创伤性事件后，与人力资源部门和林紫咨询提供的EAP联络制定应对方案，这包括为受影响的员工提供教育性支持小组, 又称危机事件压力讨论小组。

  尽早公布应对方案
  一旦应对方案成型,马上正式公布,可以通过员工会议,也可以通过公司内部通报方式公告,对于受影响的员工可提供支持服务。