EAP案例|如何实现EAP与企业组织战略共进退？

  EAP是什么?

  Employee Assistanc Program

  ---员工帮助计划

  企业买单，员工享受，以心理学为理论基础的综合性解决方案

  通过专业人员对组织进行诊断、建议，并且为员工提供专业的指导、培训和咨询

  帮助解决员工及其家人的各种心理和行为问题

  提高员工在组织中的工作绩效，改善组织文化

  简而言之，EAP是为企业和员工服务的，那么EAP具体又是怎样服务的呢?EAP要如何做到与企业组织的战略共进退?我们通过一个EAP案例来进行说明：

  项目背景

  一家全球范围内拥有8万名员工的世界500强企业，持续签约7年的系统EAP服务项目，并不断深入服务项目、拓展服务内容，期间所服务的企业员工数量增长4倍，企业连续6年被评为“最住雇主”!你一定会好奇，是什么样的EAP服务成效让客户企业持续使用该服务，服务内容如何设计、如何更新、如何向纵深推进可以获得企业的芳心，EAP项目满足组织需求的制胜之道是什么………我们一起来看一看SW公司EAP项目的故事。

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  循序渐进，低调引入

  SW公司的EAP项目始于一个有点沉重的故事。2006年的1月，SW公司杭州分公司的10多位员工在外出开会的过程中遭遇严重车祸，2位员工不幸身亡，多位员工受伤。SW公司新上任的HSE(安全健康环境部)经理唐晓华在处理这件事情的时候邀请了一位EAP专家到事发地进行了危机评估和干预，并在后续对几位受伤严重的员工进行了持续半年的追踪服务。经过这件事唐晓华决定全面引入EAP服务，并在专家建议下先在公司内部做一些调查，摸摸大家的底。HSE部门先后做了两个调查。一个是例行的《员工健康风险评估》，结果令人意外，“心理压力”被评为目前员工最主要的安全健康风险。另一个是《职业健康服务需求调查》，结果显示，近70%的员工希望公司能够提供心理健康服务。

  调查结果出来后，唐晓华并没有急着申请预算、上项目，他打算一点一点来。2007年，SW公司的员工发现，每个月会收到HSE部门通过邮件发出的“Sw健康快报”。“健康快报”的内容不仅包含了白领关心的健康资讯，也包含了心理健康的内容。经过大半年的预热，唐晓华觉得时机渐趋成熟。经过严格招标比价，SW公司的确定了承接EAP项目服务的供应商A公司。

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  风云突变，项目叫停

  SW公司新的CEO上任后将公司所有非业务直接相关的外部项目都暂停，经过唐晓华的据理力争，项目被特批重启了。CEO说，使他下定决心的是唐晓华的一句话，“开源节流，人才是最宝贵的资源，没有比EAP项目更能反映出一个公司对人的重视了”。项目实施第一年，SW公司一共有近400名员工及直系亲属使用了EAP咨询服务，全年服务的使用率接近15%。

  项目第一年的实际服务内容

  1)7×24小时热线电话

  2)项目宣讲启动会

  3)服务宣传卡及手册4)电子月刊

  5)覆盖全国近20个城市的面对面心理咨询

  6)在主要办公场所的心理讲座

  7)个案管理及服务转介

  8)季度及年度服务使用情况报告

  9)针对受地震影响员工及家属的评估支持和干预

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  成果显著，却遭质疑

  全年的EAP使用率最终接近15%，咨询服务的使用率一度超过了25%。尽管如此，公司的管理层会议中却出现了对这个项目质疑的声音，认为这是少数人服务的项目，身边根本没有人用，这样的项目是在浪费公司资源。而在公司的员工满意度调查中，员工对这个项目的反馈也没有达到预期，而是呈现出两极分化的特点：用过咨询服务的员工非常认可，没有用过咨询服务的员工觉得这个服务好像和自己没有太多关系，可有可无。

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  调整方案，贴近战略

  “成为卓越的工作场所”成为SW公司新的核心战略，HSE部门正在配合这一战略制订“打造健康工作场所”的具体规划，经过深人的讨论和沟通，EAP服务将全面融入“打造健康工作场所”的多个项目，而不仅仅局限于关于员工心理健康。EAP要成为HSE部门提升公司员工整体身心健康、降低公司整体心理风险的助手和顾问。调整后的EAP项目方案紧贴公司“打造健康工作场所”的战略规划，全年各项活动设计均围绕当年HSE部门制定的宣传主题进行。公司不再有人专门提及EAP或心理热线，但感觉EAP的服务无处不在，真正开始融入SW公司的话语体系和文化中。

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  服务创新，持续联动

  在持续的服务中，EAP服务通过不断地创新突破，帮助SW公司去现战略目标。2011年，公司的年度员工体检报告分析发现，超重和肥胖已经成为公司员工最大的健康风险，于是2012年HSE的健康促进主题便定位“体重管理，健康减脂”。HSE部门联合EAP项目组举办了“轻舞飞扬—健康减脂促进项目”，比赛项目进展的很顺利，效果显著。公司EAP热线中关于健身和减肥问题的咨询上升了2倍。这也是EAP服务组织客户，扩展到了健康管理和健康促进领域的具体体现。

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  成就客户，实现价值

  经过持续贴近客户战略的服务，EAP项目在企业内部得到越来越多的认可，得到了全公司上下的积极反馈，项目连续7年续约。在EAP项目服务评估中，EAP服务项目知晓度接近100%，咨询服务的平均年使用率超过10%。90%以上的咨询服务使用者表示，他们求诉的问题、工作生活状态及情绪状态得到了不同程度的改善，对咨询服务的满意度96%;针对培训讲座的满意度达到98%以上，项目整体满意度达到90%以上。经过了多年的服务，EAP项目成为了公司文化的一部分，充分证明了EAP服务对于组织发展的价值。