EAP的特性与常见问题

  员工协助方案(Employee Assistance Programs，简称EAP)是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，简单来讲就是企业通过专业人员对组织及员工进行心理诊断及建议，

  协助员工解决因个人因素影响其工作表现的问题，以求提升绩效及生产力，达成劳资双赢。

  EAP的特性：

  企业是消费者：大部分由公司付费

  对象为员工

  协助内容：员工个人、家庭与工作上的困扰或问题

  关系：需考察企业、员工、签约单位和咨询师四方立场，涉及界线与伦理议题

  效果考察：依员工满意度评比、公司在意之成效和改变措施及必要的行政配合度与沟通协调。

  企业员工常见的问题：

  目前企业EAP采取自聘或签约单位服务(员工协助服务中心或企业咨询顾问公司)两种。但主要为第二种。EAP牵涉到的内容有较多，主要有：

  健康面：自己或家人之身体、情绪、精神等问题。

  生活面：个人：生涯规划、中年危机、单身感情等;家庭：婚姻、亲子、外遇、经济收入、角色冲突与照顾压力等;以及环境、法律、理财等。

  工作面：工作调节、职场压力、职涯发展、主从关系、考绩、调职、管理、性别、职场政治、竞争压力、权力运作、健康或价值观需求、性骚扰、职场霸凌及特殊议题等。

  心理师的挑战：

  EAP心理咨询师与个人咨询不同，EAP心理咨询师的专业训练面对员工健康面与个人/家庭之生活面可能较为熟悉，但因工作问题前来求助之问题相较之下就复杂许多，对心理师的挑战程度也相对提高，其因素有：

  产业变化：需了解产业生态、相关语言、尝试从企业及员工角度看待问题。

  企业文化：需培养对企业敏感度，并关注政府措施、经营理念及公司政策。

  质疑态度：需面对员工的矛盾、不信任心态所产生防卫抗拒之行为。

  效率期待：需进行短期、明确、直接的晤谈以符合员工和公司之高期待。

  特殊议题：危机处理、精细方案、家族接班及其他等。

  心理师的实务能力：

  投入EAP的心理师除具备上述职场与组织的先备知识外，在实务上更需掌握精准有效的原则，快速解决问题，这就要求他们尚需具备：

  快速建立信任关系与目标合同的能力

  理解组织与个人之强项的能力

  聆听、理解、评价事件之脉络的能力

  促进变化，整合资源与障碍的能力

  计划、实施、完成变化的具体能力

  总之，成长中的企业是持续变化的，如何让企业利益与员工利益兼得，考验着EAP机构与心理咨询师的实力，带着感性与理性、相信与自信向前迈进，引领变化中最关键的部分，充分展现企业咨询的特质，这就是EAP的核心价值所在。

  为本教研EAP简介：为本教研是广州领先的EAP服务机构，致力于为企业管理者与员工提供一整套长期的身心健康与福利援助，为本教研EAP项目众多，如发现员工心理压力过大、企业团体氛围不佳、工作效率低下下等问题，欢迎联系我们： 15914438914