心理疏导，才能留住银行员工

  职场中的人，工作生活节奏特别快、频率高、负荷重、压力大。

  银行员工更是如此，人手紧，任务重，要求高，不少员工超负荷运转，身体被透支，情绪受压抑。

  同时，还要经常面对客户、家人的不理解，忍受少数客户的无端指责、刁难和谩骂，心理负担很重。

  笔者近日听说这么一件事：一名正在休例假的员工当班时，因为等着办业务的客户很多，自己半天都没敢上卫生间。

  后来实在不行了，离柜上卫生间却遭到排队客户的无端指责甚至是谩骂：“这么多人急着办业务，还离岗了，太不像话了……”

  该员工很是委屈，下班后终于在同事面前哭了起来。据笔者所知，一线员工在工作中承受类似屈辱是常有的事。当班时为了尽量不上或少上卫生间，很多员工都不敢喝水。

  鉴此，为本君以为，很有必要对银行员工进行心理疏导。心理疏导如何进行?

  最有效的方式当然是EAP了，EAP又称员工心理援助计划，是企业为员工提供的一整套福利计划，世界五百强企业有90%引入了EAP服务。有数据表明，企业为EAP投入一美元，可以节省运营成本10至16美元,增加绩效收益5至8美元。

  EAP究竟是如何对员工进行疏导的呢?我们以一个案例来进行说明：  

  这是为本教研在广州黄埔消防大队成功开展的一次EAP服务案例，消防官兵作为长期处于备战状态的一个兵种，面临的心理压力是巨大的，十分有必要通过EAP服务释放压力，提高工作效率和团队凝聚力。这与银行员工在工作性质上存在相似性。  

  项目启动仪式  

  

  一对一心理疏导服务  

  心理放松体验活动  

  愉快的合影

  以上只是这次EAP活动的部分缩影，受限于篇幅的问题，还有更多的精彩画面并未记录下来，而为本教研提供的EAP服务除了线下部分还包括线上，心理云平台作为为本教研EAP的线上服务式平台，发挥着基础心理学普及的作用，在平台上可以接入心理测评、心理健康小讲座、心理训练、心理减压游戏、音乐放松、心理危机干预知识普及、网络咨询等服务。以其方便、灵活、不受时间地域的影响，促进EAP服务顺利有效地进行。 EAP的线下服务就比较多变了，要依员工的具体情况而定，在这当中，前期的员工心理调研极为重要。在调研的基础上采用心理团辅、讲座、沙龙、催眠减压、团体游戏的形式才能有针对性地帮助到员工。

  这次EAP服务采用心理调研、云平台介绍普及、个人心理疏导、团体放松减压的形式进行，虽然时间不长，但是取得的效果却非常理想。黄埔消防大队的消防官兵们纷纷反应放松很多。

  有鉴于银行员工工作性质的问题，为本君建议各大银行有意识地引入EAP服务，对于员工们减轻工作压力，减少工作失误非常有帮助。

  更多EAP相关知识，欢迎来撩为本君：Wx(Weiben109)。