当别人很无礼的时候，你应该这样回应

  最近，英国的IVF(体外人工授精)权威温斯顿勋爵(Lord Robert Winston)，搭乘火车从伦敦经英格伦到曼彻斯特，在这段旅途中他发现自己快要被逼疯了。

  他平常是个相当温和的人，有着大胡子、态度友善又很有风度，但这次两个小时的火车旅行让他慢慢抓狂，原因出自一名女乘客。她将小孩晾在一旁大声讲电话，内容是在乡间发生的事，充满了繁琐又无聊的细节。

  温斯特试着忽视她，也成功将她抛在脑后，但是这段大声的单方对话本身就令人难以忽视。我们的大脑会为了理解状况而奋战，不断地对我们听不到的句子做出突然和随机的反应。

  而且当时温斯特也犯了一个错误，他开始在推特上推文，拍下该名乘客的照片然后发给他超过四万名的追踪者。女乘客无聊的谈话从30分钟延长到40分、50分，最后是令人难以置信的一个小时，教授的脸也气到愈来愈胀红。

  火车抵达目的地时，教授爆炸了，他已经受够了他所谓的“无礼对待”，但女乘客面对的状况则完全出于她意料之外，因为媒体看到了温斯顿的推特，就在月台上带着微笑和期待等着她，而当记者兴冲冲地将推文给女乘客看时，她的脸垮了下来，用同样一个词来形容教授的行为：“无礼”。

  如果这让我看起来很玻璃心，我道歉，但我们身处在一个极度无礼的时代，社群媒体要大家怀有自己的观点，不管对何事何物、身处何时何地，而且表达自己观点的方法必须直接了当，因此我们看起来都是充满自信肯定又聪明的。实境电视秀要我们崇尚毒舌，只要你是“讲实话”就无妨，它就像为粗鲁无礼行为所设置的免责条款，所以人们可以说话没礼貌，还要为他们鼓掌。在英国，人民已经明显分裂，以至于你只要知道对方在某个议题上的投票倾向，就能决定是否要喜欢对方。在美国，全世界最无礼的人坐上了最有权力的位置，让大家惊恐地关注只要一点无礼行为就有可能带来的后果：可能导致核灾。

  面对一波波的无礼浪潮，我们可以怎么做?嗯，我们应该勇敢站出来对抗，这是我们的责任。研究显示无礼是会迅速传播散开的，就像一般的感冒一样。单单看到无礼的行为，就有可能让我们在后续也变得无礼。科学家们将它描述为一种神经毒素，一旦被感染，我们的情绪会变得更加暴躁、没有创造力，工作也提不起劲。唯一的解决办法就是理性地决定停止这一切。

  温斯顿让大家关注女乘客的行为，他自己并没有曝光，也没有阻止。相反地，这盏聚光灯远远地打在女乘客身上、羞辱了她，对她进行了粗浅的报复。

  无礼有个很有趣的副作用就是报复，当有人犯罪伤害我们时(比如抢劫)我们不会想要打劫对方的房子作为报复，我们想要的是正义。但当对方对我们无礼，黑暗的事实是：我们会想要报复。我们会想要对方感受到他们带给我们的不尊重，有时候我们只想要以无礼回敬，但情况只会更糟糕。我们对陌生人莫名其妙的无礼行为感到愤怒和不公平，这可能会让我们做一些奇怪的事情。我的研究中测试了2,000名大人，发现他们会做出荒谬的事做为报复，比如抢了对方挡风玻璃上的薯条、或是让狗舔过香肠之后再送给对方，有的行为是真的令人心烦：戳破轮胎或在职场上恶搞对方。

  一般来说，处理无礼行为的诀窍是更加优雅地响应，而且可以只说一句简单的话就达成目的，像是“住手”。

  制止无礼行为需要面对面处理，当我们在商店里看到状况，就应该要挺身而出，然后说：“住手”。如果是同事做出这样的行为，你应该点出来。我们捍卫陌生人的方式必须像捍卫好朋友一样，但要用优雅的方式。我们一定能够妥善处理，态度不需要激进也不要没礼貌。因为当一面镜子放在他们面前，他们就能够从对方的眼睛里看到自己，也就更有可能自己停止紧张的气氛。

  这件事情不管你、我、还是任何一个人都能做到，有的时候达成目的的方法也蛮令人注目的。

  前波哥大市长Antanas Mockus就是一个例子，他知道自己的市民水准不高——大家不会三思后而停车、不会排队、对彼此大声责骂，他想到了一个最天才的办法：雇用一群哑剧演员，没错，就是无法讲话的演员。

  这些演员身穿传统服装在波哥大街头演出，当他们发现有人行为无礼时，他们会站在当事者后面，以惊人的准确度模仿当事人的无礼行为。你也会看到有人把车停在人行道上，却没有勇气说任何话，不用担心，没过几秒钟你就会发现自己被哑剧演员包围，他们会指向车主、激动地摇头，最后你这个一般民众就成了执行一员了。

  温斯顿本可以像Mockus一样处理眼前的状况。如果是在波哥大制造噪音的人，很快就会发现自己被一大群像本笃会修士的人包围，他们每个人都用一手指着他们，另一手比出他们有多大声。

  把想像抛开，Mockus做的事情只是透过有趣又有力的方式，让大家知道要对自己的行为负责，他只是把镜子拿高让所有人看看自己。

  我们不可能请得起一整团的哑剧演员，但你可以选择出声。

  因为我们可以选择被驯服，也可以选择当个文明人。

  只要说：“停”。