是过程而不是结果—道歉的秘诀

  俗话说人在江湖飘，哪有不挨刀。出来混，就可能得罪别人，而得罪了方丈还想走，谈何容易?

  问题是，当我们冒犯别人的时候，往往紧张害怕都来不及了，更有可能会急于做出辩解，弄巧成拙，不解释还好，越解释对方越生气。

  还有一种人刚好相反，你总是把对不起、抱歉挂在嘴边，当你真正遇到需要真诚道歉的事情，才发现自己的“对不起”已经不值钱。你可以评价看看，自己是否有下面这样的症状：

  总是习惯过度道歉，不管自己有没有错，都先说对不起。

  在说完对不起之后，后面会立刻加上“但是”或“不过”来解释自己冒犯对方的原因。

  每次道歉之后，都希望对方可以马上原谅你。

  道歉时，总会用很长很长的句子、或很多很多的文字来表达自己的愧疚。

  不习惯说对不起，用搞笑、转移话题的方式来化解尴尬。

  如果在上述5项当中你符合了三项，那么或许您就有某种程度上面的“道歉障碍”，这并不是一种疾病，而是可能你需要一些些有关于“说对不起”的技巧练习，下面是心理治疗师Harriet Lerner(2017)提供的几个禁忌：

  1.“对不起，但是……”

  当我们冒犯别人的时候，因为太害怕对方会因此而讨厌我们、损伤到我们的关系，所以有些时候会在对不起后面加上一个“但是”来说明自己犯错的原因，可是听到对方耳朵里面，其实很像是辩解，也会显得非常没有诚意。

  这个语句在心理学上我们称作“模糊信息”，同一个句子里面，传达了正负二个互相矛盾的内容，这样子聆听的人会难以了解，你到底真正想要表达的意思是什么，也会让你的道歉大打折扣。

  同样的状况也会发生在你嘴巴上说道歉，但是语气和表情却表现出自己很无辜的样子的时候。总之，说的话和你的行为要一致，这样子才能够显示出你的“诚意”。

  下次，要做任何解释之前，先设身处地的的设想对方的感受，真诚地做出道歉之后，再来讨论。心口合一，才能让对方感受到(刘秀丹，2016)。

  2.有事没事就说道歉

  相较于“困难开口道歉”的人，有些人则是经常把“对不起”挂在嘴边，不过这两种人其实都是对自己没有自信的人。前面那种很难说“对不起”的人，因为打从心里不相信自己是值得被爱被尊重的，所以也担心自己如果道歉的话，就会“输了”;而后面那种那些时时刻刻在道歉，根本没有经过脑袋瓜的人，他们口中的“对不起”只是一种防卫和保护自己的方式，说出口的时候根本没有经过“心”，别人也没有办法感受到真诚，这些人看起来很有礼貌，但骨子里担心别人讨厌自己，所以在对方做出任何响应之前，就先开口道歉。

  我自己秉持的原则是：“先停下来感受，再道歉。”如果是小事情，例如咖啡波倒别人的衣服，或者是不小心撞到同车厢的常客，那么的确是可以立刻反射性的道歉，但倘若是较大的事情，例如你睡了人家的女友、或者是误伤了别人的小孩，那么首要职之并不是道歉，而是先去感受“对方有多难过”。

  3.道歉完希望对方立刻原谅你

  道歉是你的选择，不过“要不要原谅你”是对方选择。

  有的人在道歉之后，会反射性地给对方施加一种压力是“我都已经道歉了你还不原谅是怎么样?”但是这里却犯了一个逻辑上的谬误：并不是所有的道歉都可以带来原谅。

  或许你会觉得疑惑，我都已经道歉了，为什么对方还无法原谅呢?Harriet Lerner指出，原谅并不是一个“是/否”的过程，而是有“程度”的。你可以原谅一个人10%、50%、或90%，而且更多时候，原谅是一个过程而不是一个决定，就是为什么我们往往需要花费一段时间，才能够原谅一个人(Spring、Spring，2011)。

  好的道歉，胜过千言万语

  在人际关系当中，犯错/被冒犯之间的关系很复杂的，有些时候你抗拒道歉，是因为你觉得对方也有错。我该怎么办呢?在文章的最后，我想讲一件非常重要的事情——不论“事实的真相”到底是谁错，你必须练习承认，在这场灾难之中，两个人感受都是真实的。

  换句话说，站在你的立场，你可能觉得你自己也受伤了，并且认为对方伤害你还比较多，但站在对方的立场，他也是这么想的。有一种方式是去争夺到底谁错谁对，但如果你选择种方法，你会发现很有可能无法修复关系，还会把气氛弄得更糟糕。

  从建构主义的观点来看，这个世界上没有什么东西是“事实”，我们都活在“想像中的现实”里面，也就是说，我们大概不能还原所谓的“真实的情况”是什么，只能去承认对方眼睛里面看到的，与你所认同的，都是事实(李维伦，2016)——尽管两者可能互相矛盾。

  是的，你不需要为他的情绪负责(因为他才是能够主导他情绪的人)，但你可以真切地先停下来，设想对方的感受并且真心感到惭愧，并且接受对方有“可能不会原谅你”的权利。

  犯错之后，由于我们非常重视这段关系，通常很希望对方能够赶快原谅我们，但吊诡的是，我们越急于要寻求原谅，往往会让对方感到压力，结果变得不容易得到原谅。相反地??，如果我们把“原谅与否”的权利交还给对方，这一种善意和开放，反而能够让对方觉得放松，也更有可能原谅我们。