【EAP团体辅导】你在工作中感到安全吗？

  开会时，最怕空气安静。本希望大家各抒己见，可整个会议室表面鸦雀无声，人人内心弹幕不断：

  “还是按照老模式做比较安全。”

  “这方法不可行，但领导这样说，就这么做吧。”

  “不想多管闲事，做得多就错得多。”

  “他在这方面是专家，我的看法会显得很可笑。”

  “反正提了意见也不一定被采用，还可能无意中得罪人。”

  ……

  会议是为了汲取集体的智慧并促进团队合作，而这种会议的作用约等于零。哈佛商学院的调查显示，现代工作有50%以上都需要经理与团队成员协作完成。在大多数行业中，良好的团队合作与工作效率成正比，因为集体的智慧能够补足个体思维的欠缺。那么从EAP的角度出发，到底是哪里出了问题，才会出现安静又压抑的会议场面呢?

  没人说话?因为成员缺乏安全感!

  最主要的原因肯能是团队成员对工作中的人际关系产生了很多担忧。他们把团队交流当做了宫斗，怕领导给自己穿小鞋、怕同事在自己背后捅刀子、怕自己一个不小心就暴露了致命的弱点……这是被害妄想症患者的脑洞，还是环境当真如此险恶?无论是否合理，出现这些担忧的人在团队中肯定缺乏安全感。

  几乎所有人都在意自己在领导和同事眼中的形象，当感到别人对自己充满了负面评价和敌意时，便会谨言慎行，尽量避免发言。那是不是挑选外向、活泼、自信、工作能力强的团队成员，就能够完全避免这种问题呢?谷歌公司的亚里士多德项目研究了谷歌数百个工作团队后发现，这与员工本身的性格、素质和能力并没有太大关系。和谐、融洽、高效的团队中，成员拥有各式各样的性格、背景和履历，成员组合方式也是五花八门。也就是说，团队氛围缺乏安全感才是关键。

  有安全感的团队是什么样?

  亚里士多德项目的研究者发现，让成员感到安全的团队有两个共性：

  1、所有成员的发言时间大致均等。

  虽然在不同任务中，成员会轮换担任主导角色，但是每项任务完成时，每个人累积下来的总发言时长都差不多。当每个人都有发言机会时，团队工作效率更高。如果总是一个人发号施令，集体智慧便没有机会发挥。

  2、成员之间互相有“社交敏感性”。

  除了语言，团队成员能够通过彼此的语气、表情和非肢体语言互相正确理解。也就是说，大家十分有默契，交流的时间成本大幅度降低，不太会因为互相猜疑而引起误会。

  有安全感的会议是什么样?

  然而，有以上两个共性的团队可能在表面上具有一定的迷惑性。看看A团队和B团队，你愿意加入哪一个?

  A团队：每个成员都有优秀的背景和履历表，在开会时，都只在自己精通或负责的部分发言，说话目的明确。如果有人打断发言人以及发表其他看法，会被立即阻止，并且话题很快回到主题上。每次会议都简短严肃。

  B团队：有的成员履历亮眼，有的成员履历普通，在开会时，大家发言都十分踊跃和较为随便。成员会打断彼此的发言和补充彼此的想法。有时候讨论到最后，话题或许已经完全偏离主题，甚至聊到生活中的事宜。

  表面上看起来，A团队更有效率，但实际上，B团队的工作效率更高，成果也更为亮眼。过分强调纪律性和严肃性有可能破坏团队的安全氛围。B团队活泼、安全的工作氛围让所有人都能够贡献自己的智慧和经验。哈佛商学院的Edmondson教授把这种安全氛围形容为“团队成员形成了一个共识：团队中的人际交往风险很低，让人在精神上感到安全。大家互相信任和尊重，所有人能够舒适地表达自己的观点。”

  让团队成员敢于冒险和暴露弱点

  当我们在心理上感到安全和舒适的时候，更愿意冒险和暴露自己的弱点。于是，在安全的团队中，成员也就更勇于提出新的点子、尝试新的任务、愿意向其他成员请教、真心接受别人的意见。最终，整个团队将会拥有更多视角和观点，也容易认识到错误和吸取经验教训。这并不仅仅是成员之间保持礼貌和友好就能做到的，而是需要努力营造一个氛围，让大家能够展现坦诚、真实的一面。

  从8个维度营造安全的团队氛围

  要如何才能营造团队的安全氛围呢? 这需要团队的领导者以身作则，从8个维度做出努力，带领大家以诚相待、互相信任。

  欢呼

  当有成员取得了不错的业绩或成绩时，带领全体团队祝贺他/她，并为其欢呼鼓掌，这能够加强团队成员的联系。

  期望

  为团队制定有一定难度，但是可以达到的目标，而不是要求他们一步登天。

  认错

  把工作中的错误当做是吸取经验的机会，以便在以后的工作中做出更好的选择，而不至于让人因为害怕犯错而不敢做出新的尝试。

  转变

  在团队成员学习或掌握新技能的时候，积极支持，并表现出坚定而热情的态度。

  开放

  开放自己的思想，分享自己的知识和信息，并且积极从其他团队成员处获取新的信息。

  关怀

  通过同理心、互相协作、团队合作来建立高质量的团队关系。例如，多关注成员遇到的困难并给予帮助。

  成长

  重视团队成员在职业和个人成长上取得的进步，例如自学技能、改进工作方式、发挥自己的长处。

  自然

  在工作中展现自己真诚的一面，流露出真实的情绪，愿意暴露自己的弱点和不足，主动向团队成员寻求意见和帮助。特别领导者，这么做有助于取得团队成员的信任。