摆脱“为什么是我”的受害者心态，把焦点放在行动上

  问更好的问题

  现在，我们来谈谈实践“个人担当”的工具：QBQ。

  “问题背后的问题”建立在一项观察上：每个人在第一时间，往往会做负面的反应，因此脑海中浮现出“错误问题”或“烂问题”。但是，如果能在每一个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。

  QBQ的指导原则之一是“答案就在问题之中”，换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答案，因此QBQ的精神就是“提出更好的问题”。如何分辨问题的好坏呢?比较好的问题，究竟“长”什么模样?本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：

  以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。

  包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或者“你们”。

  把焦点放在行动上。

  比如说，“我能做什么”就是最佳示例，这句话以“什么”这个词来发问，包含“我”字在内，并将焦点放在行动上。“我能做什么?”说得简单，但可别被它的简单给骗了。QBQ就像宝石，由许多切割面所组成，在接下来的文章中，我们将探索这些切割面，看看QBQ的发问方式，将对你我的生活造成多大的影响。

  别问“为什么?”

  你听过下列的问题吗?

  “别人为什么不认真点?”

  “这种事为什么落到我头上?”

  “为什么他们要为难我，让我没法好好做事?”

  大声把问题说出来。说出问题后，你的感觉如何?当我说出这些问题时，感觉自己像受害者般的软弱无力，用“为什么是我”的语气发问，等于是在说：“我受到周遭的人事物所陷害。”这种想法不太具有建设性，是吧?但我们却经常挂在嘴边。

  (请注意：这里探讨的，不是运用“为什么”来解决问题或者进行销售训练，尽管那些都是有用而且适切的方法。我们提出的，却是以“为什么”这个词发问的问题，它们带有“我是受害者”的语气与心态，让人一听就把你归类为典型的可怜虫。)

  任何人都可能掉进“为什么”的陷井。有一次，我问一位部门经理，有多少人为他工作，他说：“大概半个人吧!”虽然是句玩笑话，但是像他这类的管理者，无疑会提出错误的问题来，像是：“为什么我总是找不到好员工?”、“为什么现代的年轻人不想工作?”、“为什么我得不到上级长官的进一步指示?”

  以上都是“受害者心态”的思考方式，在我们的生活周遭老早就充满着这种思维了。

  有一次我搭长途飞机，旁边刚好坐了一位五十五岁左右的男士，我们互相自我介绍，先从一些客套话开始，像是：“你飞到哪儿?”以及“请问在哪高就?”原来他在亚斯班附近还拥有一栋屋子，刚从那儿度完二十一天的滑雪假期回来。“哇!”我心想，“在亚斯班度假二十一天，这家伙的口袋里肯定“麦克、麦克!”他接着说他住纽约市，在华尔街上班。你猜他做哪行的?不是股票营业员，而是专攻个人伤害诉讼的律师。

  当他问我从事哪一种行业时，我顺口说了一个简单的回答：“写作、演讲。”“哦，真的?”他说，“你都在讲些什么?”我考虑了一下，心想：“有什么不能说的?”于是回答，我一直在倡导“个人担当”的观念，同时心里纳闷地想：他是否看出其中的讽刺和幽默的地方。我们面面相觑了好一会儿，他有点坐立不安的样子，最后我为了澄清，又说：“其实我是在帮助包括我在内的每个人，除去生命中的“受害者想法』!”他想必是听懂了我的话，因为他后来便起身走动，从此我们再也没说有一句话。

  我对他这个人或他的职业完全没意见，在这不断问“这种事为什么落到我头上?”的文化中，他只是在满足这方面的需求罢了，然而在对当前的病态摇头叹息时，可别忘了社会是由你和我在内的个人所组成，因此如果想摆脱周遭的“受害者想法”，最好先从自身做起。

  QBQ的第一项指导原则是：QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。再看一遍本篇一开始的三个“为什么”问句，想想如果改用以下问题取代，情况会是怎样：

  “我今天该如何把分内工作做得更好?”

  “我能做什么来改善现状?”

  “我能运用哪种方式，作为别人的后盾?”

  任何人都可能掉进“为什么”的陷井里，但在对当前病态摇头叹息时，别忘了社会是由你我在内的个人组成，如果想摆脱“受害者想法”，最好从自身做起。

  受害者心态

  我收到一位男士的电子邮件，说他在过去十年的军旅生涯中，每当问题发生时，唯一可接受的回答是：“责无旁贷，长官!”他接受它、相信它并奉行不悖。

  当他褪去军服，回复平民身份，开始为某大食品公司担任区经理时，表现得却不如公司预期，他对自己也不甚满意，就在接受公司内部举办的个人担当与QBQ训练前夕，他到上司面前问了以下问题：

  “你为什么不多给我一些时间?”

  “你为什么不多指导我?”

  “我们为什么不能更有竞争力?”

  “我们为什么做不出一些新产品?”

  “行销部为什么不给我们更多支持?”

  电子邮件的结尾说：“在学过QBQ以后，我突然领悟到在这弃军从商的短短数年间，我已经变成自己最痛恨的“受害者』了。”如果这位男士在与“责无旁贷，长官!”朝夕相处了十年后，竟然还是落入“受害者”的想法，也难怪每个人都得提防“受害者”进入自己的生命中了。