高招拒绝，如何说“不”之后，让人更信任又喜爱？

  在职场或日常生活里不时会遇到“被要求”的时候;可能是面临消费者客诉，同事抱怨，又或是伴侣家人对我们提出无法轻易达到的请求。知名社群知识网站Quora近日一篇热门发文，整理了发文者多年来心得，快速归结出面对重大客诉(要求)时，我们可以用什么角度、心态、说法为依据，让提出不满的人虽然短时间内无法被完全满足，但由于心情有被妥当地安抚，以可接受的状态结束对话，甚至还能提升未来彼此的信任感。

  想拒绝，但别立刻说不

  高招拒绝，让人更信任又喜爱-1

  直接开口回答“不可能”、“办不到”、“请不要无理取闹”都只会让情况发展得更糟，关闭对话的同时也离两方平衡越来越远。先表示我们已经“明白需求”即可，把距离拉开一些。

  拒绝前，试着找出背后真正的需求

  你或你的服务是否对他造成了极大的困扰?他们究竟为何提出这个要求?提出问题之后，接着只要专注地听，并且不要批判，仓促地下结论往往只会让情势更为紧绷，毕竟很多争执都是从误会越演越烈。

  “我看看能怎么做最好”

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  对话进入到中期，释出诚意最直接的方式就是表示你不但明白了，也答应会处理对方的困扰。但这时候不是全盘答应他一开始所提出的要求，而是让他知道他的声音被听见，有人在试着解决，感觉被重视。

  让对方知道，我已经在想办法了

  你现在掌握全盘情势，接着就是拟出可响应对方要求的解决方案，但不是不合理地全盘接受。如果你不是最终的决策人，那就担任协调者的角色，在最短的时间内和内部沟通，确保没有其他人会因为这个方案而受到不良影响。

  重要技巧：补偿就是补偿，但你真的解决对方的问题了没?

  要是没有着手根本，再一次的冲突势必无可避免啊!

  记得，接下来是对对方的期待“设定界限”。这时候要采取正面诉求，例如：我可以做到某事。而不要强调“无法做到”的那些事。

  真心对待对方

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  商场或生活上，很少有尽如人意的协调谈判，往住都是妥协后的“双方平衡”。所以让对方知道他们的需求被在乎，是一件极为重要的事，你可以抽丝剥茧找到不满的根源，从它着手。不管结果如何，真心诚意地对待这一切，会让对方在一场争端里头也学习用更理性的方式看待。一旦有了冷静的与会者，问题都较可能迎刃而解。

  信任，不就是靠时间与过程累积的吗?