【职场心理】人人都能学会的说服沟通技巧

  是的，你也可以不用是天生领导人，也可练成的说服沟通技巧。

  你认不认同，一个善于说服沟通的人，将来有高成就的机会就越高?

  有能力说服上司、说服客户赞助你的企划、甚至到带动整个社会大众，成功牵引他人认同的情感。

  这些善长说服他人的强者，其实有他们的秘密武器，个人的“说话魅力”(likeability)，名人如贾伯斯、奥巴马，自信、从容与稳健的台风总让人称羡，许多人以为这来自天生的特质，好看的外观或原本就擅长社交，这就大错特错了～具备说话魅力其实可以是训练而来的，并且与“emotional intelligence(EQ)”非常相关。

  一项由UCLA执行的研究调查显示，个人魅力来自于几个特质：真诚、洞察力及理解他人的能力，描述出一个熟稔于社群EQ的性格，而就实际行动来说，这些高EQ的人们有什么习惯，得以让他们极具说服力，以下提供六点让大家参考：

  禁止疑问、猜测的字
  在陈述时避免以问题或需要他人认可的方式表现，既然自己的意见，自己都觉得疑问，别人看来可信度自然低，记得话语里不行参杂“我觉得??”或“可能是??”等有疑问空间的字眼。如果你是个害羞女孩(如我?)，振振有词实在不是你的风格，那么也可以试着以“趣味、亲近化”的口吻来讲你的论述，擦边球时常有意想不到的好效果。

  里里外外了解你的“观众”

  说服力强的人，都知道得从内到外了解你的观众。先成功处在对方的立场上，搞清楚对方的类型与个性，运用他们的模式跟语言，待卸除他们的防卫或警觉跟你拉进距离后，顺利让观众进入状况，才能再渐进到自我观点陈述的部分。

  好故事创造好“镜像”  

  大家总是会对图像、画面更容易留下记忆，相较于文字来说，这件事也能拿来套在说话上用的，如果没有实际的图像，就创一个抽象的吧，运用一些说出好故事的基本原理、技巧，让观众心中产生深刻的镜像，不易忘，也把轻松的生活元素带进自己的点子里。

  以对方的名字拉近距离

  名字可以算是个人身份代表的一种，当别人记得你的名字时，总是高兴的，代表你得到基本的重视与尊重。同理，当你说话的对象不是一大群体时，也请记住对方的名，听到自己被一些代称来称呼，心中的确会不怎么愉快，甚至会觉得说话者是否有些傲慢。在谈话中适时提到对方名字，亲切感大增!

  认同他的观点

  前面提到过，不要疑惑自己的论述，而这里则要说“承认自己的意见不完美”也很重要，可以显现出你开明的心态，你是愿意为不完美做调整的人。面对他人对你述说的观点，表现出兴趣，也确实跟对方表达出你的认同点，既是尊重、也让对方知道，你专注在他述说的过程里。

  掌握说服的节奏

  老祖宗常常说欲速则不达，一点也没错呀!一味急躁的说服法，更可能到头来会让对方维持自己的观点，如果自己的立场够坚定，就别怕先退一步，给出一点时间，全程都得考察对方所面对的情况，更容易取得信服，也更好找到好时机安插自己给对方的意见。

  可以发现这些emotional intelligence的实际运用有着共通性，其实总是不偏离核心原则，以别人的利基点来着手(尽可能全面性非片断)，借此得到他人的认同，进一步被说服，毕竟说服这件事就跟写文案一样，你如何说(how)比你说了什么(what)更加重要啊!说到这个，有兴趣可以再深入了解《APPLE、金恩博士、莱特兄弟成功的共通点原来是-鼓动人心的黄金圈思考法》。

  以上六点，供大家思考参考，运用自己新练习的口说影响力，让沟通、目标有机会事半功倍!