为本EAP培训 | 高力物业员工快乐学习高情商沟通!

 因为“不会说话”，你吃过哪些亏?

  和别人发生摩擦，自己明明是合理方，却还被追着骂;

  惹别人不高兴了，越解释越糟糕;

  客户提出问题，自己说也说不清楚，最后小问题化成大问题......

  其实，“会说话”是高情商的一种表现!

  11月27日，为本教研来到高力国际物业万胜广场物业服务中心，为高力物业的员工进行《处理客户投诉中的情商管理》心理沙龙，告诉大家如何通过高情商的沟通处理工作中遇到的问题。沙龙当中传授的沟通技巧和方法不单单是工作中才用得上，平时的交往交流也是非常有用滴~  

  语言的魅力

  当你生气、不高兴时，你想听怎样的话?

  陈老师和我们高力物业的学员都是老朋友了，当然不会放过“调戏”老朋友的机会啦~

  沙龙里老师对其中一位学员说：“你知道我喜欢吃什么?喜欢痴痴地望着你!”让全体学员Wow声一片。

  “冬天了要喝点东西，呵护你~”

  “你这么完美，就是有一个缺点，缺点我”

  ”你是哪里人?你是我的心上人”

  ......

  土味情话虽然是土了点，但听到这么好听的话，你不会心软吗?

  看到这里

  你以为这是土味情话大比拼吗?

  怎么可能!

  整个沙龙，老师和学员根据一个又一个的话题进行讨论、分享，发现在不同场合、不同情况、面对不同的人都会有“更合适的语言”，不同的沟通方式导致的结果截然不同，好好说话就是高情商的一种体现。学员们在一直学习、吸收、将沙龙中所学的内容转化为自己工作生活的沟通手段。  

  在和客户沟通中，学员总会遇到这样那样的问题，要如何沟通、调解，才能取得你好我好大家好的完美局面呢?通过客户投诉问题，双方沟通的情景重现来看看如何解决问题吧!  

  看着一个个熟悉的问题、沟通的情景，学员们不仅看见了之前自己处理问题时的状况，还能感受到客户遇到问题时、与工作人员沟通不顺时的真实心情。大家纷纷提出自己的解决意见和沟通方法，老师在一边细心聆听，分析学员在沟通过程中出现的各种状况，提出合适的解决方法。  

  老师的讲课方式幽默、有趣，沙龙的学习氛围轻松、欢乐。通过此次沙龙，高力物业的员工学习了各种高情商沟通技巧，有助于以后更好地开展沟通、协调工作，提高工作质量。  

  接下来，为本教研还会有很多相关的企业员工EAP心理关爱服务，通过EAP心理关爱服务，帮助企业员工解决问题、提高工作热情、促进身心健康发展，实现员工和组织和谐发展。

  为本教研作为华南地区心理素质教育和心理健康教育领航品牌，含业内一流的医学心理专家、应用心理学专家、家庭教育专家。一直以来专注于家庭教育、心理情感咨询、儿童能力提升、职业技能培训、校园心理服务、EAP服务等六大业务板块。秉承“播撒心灵阳光，创造幸福生活”的理念，为社会提供全方位的心理健康教育服务。