为本EAP | 赋能一线，从“心”启航——中信保诚开展2026年首场EAP幸福赋能团辅活动

引入PERMA与HERO心理模型，全面提升客服团队心理资本

2026年1月1日，中信保诚客服坐席团队成功举办了以“新年心动力，启航新希望”为主题的EAP（员工援助计划）团体辅导活动。本次活动特邀为本教育的国家高级心理咨询师、萨提亚家庭治疗师【谈云老师】亲临授课，旨在通过专业的心理干预技术，提升一线客服团队的心理资本与职业幸福感。

一、 理念升级：以积极心理学重塑团队效能

活动伊始，谈云老师引用积极心理学权威研究指出，高幸福感员工能显著提升组织生产力并降低离职率。她引导学员从传统的“问题导向”思维转向“优势导向”思维，通过现场绘制“活力幸福雷达图”，帮助每位员工通过PERMA五维自评（正向情绪、投入感、人际关系、意义感、成就感），客观评估自身心理状态，明确提升方向。

二、 深度赋能：PERMA模型与HERO模型的应用

课程系统讲授了两大核心心理学模型，帮助员工构建应对高压工作的内在支撑系统：

PERMA幸福模型： 引导员工在工作中主动培育正向情绪，通过“心流体验”提升投入感，构建支持性人际关系，并从客户服务中发掘工作的深层意义与成就感。

HERO心理资本模型： 聚焦希望 (Hope)、自我效能 (Efficacy)、韧性 (Resilience)、乐观 (Optimism) 四大维度。通过认知重构与案例分析，帮助员工建立“内在英雄”思维，将职场挑战转化为成长契机。

除此之外，活动还导入了“感恩记录、优势运用、认知重构、正念呼吸”四大实操训练法，确保心理赋能从课堂延伸至日常工作场景。

三、 愿景共创：打造有温度的服务窗口

客服团队作为公司服务的“第一窗口”，其心理状态直接影响客户体验。在活动尾声，全体成员共同制定了2026年团队心理契约，承诺在未来的工作中互助互信、共同成长。

此次EAP团辅活动不仅有效缓解了一线员工的心理压力，更为团队注入了新年的希望与韧性。中信保诚客服团队将以更饱满的热情和更强大的心理素质，在2026年为客户提供更加优质、温暖的服务体验。